Гарантийный срок производителя на диваны и кровати составляет 18 месяцев с момента покупки. Основной гарантийный талон, а также технический паспорт на изделие с указанием характеристик товара, предоставляются в электронном виде по QR-коду. Его можно найти на специально открытке в пакете с образцом ткани, который идет в комплекте с каждым изделием. В течение гарантийного срока бесплатно устраняются неисправности, возникшие по вине производителя (дефекты сборки, некачественные материалы).
На все производимые изделия установлена гарантия - 18 месяцев с момента передачи товара конечному потребителю.
Гарантийный срок на механизмы трансформации — гарантия 5 лет с момента передачи товара конечному потребителю (кроме диванов коллекции RIVALLI RIVIERE LINE).
На диваны коллекции RIVALLI RIVIERE LINE - установлена гарантия 18 месяцев с момента передачи товара конечному потребителю.
В случае приобретения уцененной мебели претензии по качеству и виду не принимаются.
Недостатки изделий, выявленные в течение гарантийного срока и возникшие по вине фабрики, будут устранены сервисной службой фабрики бесплатно, в сроки и на условиях законодательства РБ.
Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только сразу в момент приемки изделия. В последствии такие претензии не принимаются, и все работы осуществляются за счет покупателя.
Гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену вышедших из строя частей изделия по вине изготовителя. При получении товара внимательно осмотрите приобретенную мебель, обращая внимание на комплектность и внешние качественные признаки. Помните, что принятие мебели без указания на недостатки, которые могли быть выявлены при обычном способе приемки (явные недостатки), лишает Вас прав в дальнейшем на них ссылаться. Соблюдайте правила безопасности при трансформации изделия. Нарушение правил эксплуатации лишает покупателя права на гарантийное обслуживание.
- истечения гарантийного срока;
- нарушения условий эксплуатации;
- наличия на изделии механических повреждений;
- при подтверждении факта превышения допустимых нагрузок на части изделия;
- нанесения повреждения изделию или его утери вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, наводнение и т.д.);
- нанесения повреждения изделию в результате умышленных или ошибочных действий Потребителя;
- нанесения повреждения изделию, вызванного воздействием посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и т.д.;
- наличия следов постороннего вмешательства в изделие или ремонта изделия самостоятельно, либо организациями, предприятиями или частными лицами, не уполномоченными на это фабрикой;
- нанесения изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию;
использования изделия в производственных целях.
Во всех вышеперечисленных случаях сервисное обслуживание производится за счет Покупателя по фабричным расценкам. Характер дефекта определяет эксперт предприятия, который составляет при осмотре мебели акт экспертизы, о чем сообщает Покупателю.
Превышение допустимой нагрузки на одну лату может привести к поломке латодержателя или латы. Соблюдайте правила при трансформации изделия.
Механизмы трансформации являются сложными техническими изделиями, где присутствуют подвижные соединения. В процессе эксплуатации и на любом этапе жизни изделия, может появиться скрип. Во избежание появления скрипа в подвижных соединениях изделия, необходимо протягивать узловые соединения (не допускать ослабления и разбалтывания), регулярно смазывать механизмы и петлевые соединения силиконовой смазкой. Скрип изделия дефектом не является.
Для достижения наибольшего комфорта при эксплуатации матрасов и предупреждения преждевременного проседания ППУ на угловых диванах следует во время сна размещаться ногами к оттоманке.
При трансформировании мягкой мебели прикладывайте плавные усилия в направлении движения трансформируемых элементов. При раскладывании все опоры должны находиться в одной плоскости. В момент трансформации не допускайте попадания постельных принадлежностей в замки и шарнирные соединения.
Недопустимо сидеть и лежать на стыке матрасов. Для достижения наибольшего комфорта при эксплуатации матрасов и предупреждения преждевременного проседания ППУ необходимо соблюдать рекомендации: распределяйте вес по центру матрасов, не нагружайте борта, состоящие из ППУ.
Части чехловой мебели (матрас, подлокотники, царги, спинки, подушки, изголовья кроватей) могут быть легкосъемными и закрепляться с помощью разъемных соединений. Все операции по съему, установке, закреплению и выравниванию необходимо производить по инструкции или вызывать сервисную службу компании. При несоблюдении этого правила возможны несовпадения мягких элементов в единую размерную линию изделия. Фиксация съемных элементов не является жесткой, поэтому их надо поправлять.
Спинка изделия, неприменяемая в формировании спального места, может быть жесткой или любой категории мягкости, отличающейся от категории мягкости сидения. Мягкость спинки, вкладных, и раскладных элементов, которые при формировании спального места располагаются «в ногах» или в изголовье, могут отличаться на одну или две категории от мягкости центрального элемента. На внутренних видимых поверхностях мягких элементов допускается заменять облицовочный материал другим, по усмотрению производителя. Отдельные поверхности мебели, невидимые при эксплуатации (нижняя и внутренние стороны подушек сиденья, нижняя поверхность изделия, боковые поверхности изделия, закрываемые другими изделиями при стыковке набора мебели), или закрываемые при использовании (матрасы, детали раскладных диванов, видимые в положении «кровать»), обтягиваются технической тканью. Тип технической ткани с Покупателем не согласовывается и устанавливается по усмотрению изготовителя.
В процессе эксплуатации мебели, обитой ворсовой тканью, в местах более частого сидения могут образовываться области с примятым ворсом и изменившимся цветом ткани.
На лицевой поверхности облицовочного материала изделия, допускается образование морщин, складок и мягких заломов. Складки на съемных чехлах мягкой мебели, которые, в том числе, закрепляются при помощи ленты «контакт» (липучки), не являются основанием для претензии Покупателя.
В процессе эксплуатации мебели, изготовленной из натуральной и искусственной кожи, может происходить незначительная усадка и растяжка материала. Данный материал обладает упругопластическими свойствами: тягучестью и эластичностью, поэтому в процессе эксплуатации возможно его растяжение и появление складок. Подобные изменения материала не являются дефектами.
Для изделий, не подлежащих дополнительным регулировкам, габаритные размеры которых определяются размерами мягкого элемента, предельные отклонения от габаритных размеров не должны превышать ± 20 мм. Для изделий, подлежащих дополнительным регулировкам, в зависимости от ткани и технических характеристик мягкого элемента ± 50 мм.
После транспортировки чехол дивана может иметь замятия, что не является браком. Замятие расправится в течение 30 дней. Также можно устранить замятие при помощи бытового отпаривателя или утюга. Рекомендуется применение парогенераторов с насадкой щёткой. Использование утюгов допустимо, но не прямым разглаживанием, а через марлю или белые пропускающие пар ткани, с последующим .разглаживанием ворса мягкой щёткой.
При соблюдении инструкции по уходу за мебелью, срок ее службы значительно увеличится. Поэтому необходимо поддерживать внешний вид изделия: освобождать от пыли, удалять загрязнения. Для удаления пыли рекомендуется производить чистку ткани пылесосом. Пыль также успешно может быть удалена при помощи губки или мягкой щетки для одежды.
Напоминаем! Мебельные чехлы нельзя чистить в бытовых химических чистках, стирать в домашних стиральных машинах, а также в домашних условиях без использования стиральных машин. Чехлы можно чистить в специализированных химчистках предназначенных для чистки в сухих условиях.
По возможности, удалите пятна немедленно после их появления. Не позволяйте им высыхать.
При обработке пятен, всегда работайте от краев по направлению к центру.
Не пытайтесь отскоблить засохшие пятна или слипшийся ворс.
Не пользуйтесь чистящими средствами, содержащими сильные химикаты, а также составами, содержащими спирт и бензин.
При сушке влажного участка не применяйте прямой прогрев феном.
После сушки необходимо слегка расчесать ворс мягкой щеткой.
Изделие не представляет опасности для жизни, здоровья людей и окружающей среды после окончания срока службы. В изделии не содержит химикатов, ядовитых и прочих опасных веществ в своем составе.
Утилизация изделия производится без принятия специальных мер защиты окружающей среды.